Hvorfor vises ikke bedriften din i lokale Google-søk?

Du vet at kundene søker etter tjenesten din. Likevel finner du konkurrentene når du åpner Google, mens din egen bedrift er vanskelig å få øye på. Hvor begynner du?

Start med å finne ut hva som mangler: bedriftsprofilen i kartet, nettsiden i søkeresultatene eller begge deler. Da unngår du å bruke tid på feil tiltak.

Her får du en enkel sjekkliste du kan bruke selv, enten du driver salong, verksted, butikk eller en annen lokal virksomhet.

1. Skill mellom Google Maps og vanlige søkeresultater

Når du søker etter en lokal tjeneste, kan Google vise både et kart med bedrifter og vanlige lenker til nettsider. Disse delene er ikke det samme.

Bedriftsprofilen viser blant annet navn, åpningstider og kontaktinformasjon i Google Søk og Maps. Nettsiden kan svare mer grundig på hva du tilbyr, hvordan du jobber og hva kunden kan forvente.

Se etter tre ting:

• Finner du bedriften når du søker på det nøyaktige navnet og stedet?
• Finner du nettsiden, men ikke en bedriftsprofil?
• Finner du bedriften ved navnesøk, men ikke når du søker etter tjenesten?

Noter forskjellen. Det gir deg et bedre utgangspunkt enn bare «vi er ikke på Google».

2. Sjekk tilgang og bekreftelse av bedriftsprofilen

Logg inn med kontoen som administrerer bedriften. Se om Google ber deg bekrefte virksomheten, eller viser en beskjed om at noe må rettes. Følg veiledningen i profilen før du gjør større endringer.

Finner du en eksisterende profil som noen andre administrerer, sjekk hvordan du kan få tilgang til den. Ikke lag en ny profil bare fordi du ikke husker hvem som opprettet den første.

Bedriftsprofiler er beregnet på virksomheter som møter kunder fysisk: på et sted kundene besøker, eller ute hos kunden. En virksomhet som bare leverer på nett, er normalt ikke kvalifisert. Se Googles regler for bedriftsprofiler.

3. Gjør informasjonen lett å forstå

Gå gjennom profilen som om du var en ny kunde. Stemmer navn, telefonnummer, åpningstider og lenken til nettsiden? Beskriver kategorien det virksomheten først og fremst gjør?

Google forklarer at lokale søkeresultater blant annet avhenger av hvor godt bedriften passer til søket, avstanden til den som søker, og hvor kjent bedriften er. Fullstendige og riktige opplysninger gjør det lettere for Google å forstå hva bedriften tilbyr. Du kan lese mer i Googles forklaring av lokal rangering.

Bruk navnet bedriften faktisk bruker. Ikke legg til ekstra ord som «billigst», «best» eller stedsnavn bare for å få flere søkeord inn i navnefeltet. Adressen og området du oppgir at du betjener, må også stemme. Hvis du reiser ut til kundene og ikke tar imot kunder på egen adresse, må du følge Googles regler for bedrifter med tjenesteområde.

Et enkelt eksempel

Tenk deg en frisørsalong som har flyttet. Nettsiden viser den nye adressen, men profilen har fortsatt gamle åpningstider og et telefonnummer som ikke er i bruk.

Før salongen skriver nye blogginnlegg, bør den oppdatere opplysningene og sjekke at telefonnummeret og bestillingslenken fungerer. Det gjør det enklere for en interessert kunde å finne frem og bestille.

4. Sjekk hva kunden møter på nettsiden

Åpne lenken fra bedriftsprofilen på mobilen. Kommer du til en side som forklarer den aktuelle tjenesten, eller må du lete gjennom hele nettstedet?

En side som beskriver en lokal tjeneste, bør svare tydelig på fire spørsmål:

1. Hva hjelper dere kunden med?
2. Hvor leverer dere tjenesten?
3. Hva trenger kunden å vite før bestilling?
4. Hvordan bestiller kunden eller tar kontakt?

Skriv konkret. «Vi reparerer sykler på verkstedet vårt i Oslo» forteller mer enn «vi leverer løsninger av høy kvalitet», dersom det faktisk beskriver virksomheten.

Du trenger ikke lage en nesten identisk side for hver bydel. Start med å forklare den viktigste tjenesten din, og oppgi hvor du faktisk tar oppdrag. Har du behov for hjelp med dette, kan du lese om lokal SEO for bedrifter.

5. Gjør det enklere å vurdere bedriften

Se på profilen og nettsiden med kundens øyne. Er det lett å kjenne igjen inngangen? Viser bildene hva dere tilbyr? Finnes det konkrete beskrivelser av arbeidet?

Bruk egne, oppdaterte fotografier av lokalet, teamet eller tjenesten når det er relevant. Et nyttig bilde kan for eksempel vise hvor kunden skal gå inn, eller hvordan et produkt ser ut i bruk. Generiske illustrasjoner kan forklare en artikkel, men bør ikke presenteres som dokumentasjon av deres lokaler eller ansatte.

Les også kundeanmeldelsene og svar saklig. Takk for konkrete tilbakemeldinger, og forklar hvordan kunden kan få hjelp hvis noe gikk galt. Unngå å dele personlige opplysninger i et offentlig svar.

6. Ikke vurder alt ut fra ett søk

Søkeresultatet på din telefon er ikke en fasit for hva alle kunder ser. Avstanden til virksomheten har betydning i lokale resultater. At en konkurrent vises først fra én adresse, sier derfor ikke alt om synligheten i hele området.

Noter hvilket søk du gjorde, stedet og datoen. Følg utviklingen over tid, og bruk også faktiske henvendelser som et tegn på om kundene finner frem.

Google Search Console viser blant annet hvor ofte nettsiden dukker opp i de organiske søkeresultatene, hvor mange som klikker på den, og hvilke søkeord som fører til visninger. Organiske søkeresultater er de ubetalte treffene i Google. Vil du vite mer, kan du lese hva organisk trafikk er.