Почему вашу компанию не видно в Google и что с этим делать

Человек ищет парикмахерскую, автосервис или цветочный магазин рядом с домом. Вводит запрос в Google, видит несколько компаний и выбирает одну из них. А вашей компании в этом списке нет.

Причина не всегда в плохом сайте. Возможно, в Google указан старый адрес, не подтверждена карточка компании или непонятно, какие услуги вы оказываете.

Ниже — шесть проверок, с которых стоит начать. Они подойдут для магазинов, салонов, мастерских и других компаний, работающих с клиентами в Норвегии.

1. Проверьте, где именно вас не могут найти

В Google компанию можно найти двумя способами:

• На карте. Человек видит карточку с названием компании, адресом, телефоном, фотографиями и отзывами.
• Среди ссылок на сайты. Человек нажимает на результат поиска и попадает на ваш сайт.

Карточка на карте и сайт — не одно и то же. Сайт может находиться в поиске, даже если карточки нет. И наоборот.

Сначала введите в Google точное название компании и город. Затем попробуйте название услуги и город: например, «frisør Oslo» — «парикмахерская в Осло».

Запишите, что получилось. Например: «По названию салон находится, а по запросу “парикмахерская в Осло” я его не вижу». Так будет проще понять, что проверять дальше.

2. Убедитесь, что можете управлять карточкой компании

Откройте Google под тем аккаунтом, через который вы добавляли компанию. Найдите свою карточку и посмотрите, нет ли просьбы подтвердить компанию или исправить данные.

Если Google просит подтверждение, пройдите предложенные шаги. Если карточку создавал сотрудник или подрядчик, попросите его предоставить вам доступ. Не создавайте вторую карточку только потому, что не можете войти в первую.

Кому подходит карточка в Google? Компаниям, которые принимают клиентов по своему адресу или выезжают к ним. Например, салону, мастерской или сантехнику. Для бизнеса, который работает только онлайн и не встречается с клиентами лично, такая карточка обычно не предусмотрена. Подробности есть в правилах Google.

3. Исправьте адрес, телефон и часы работы

Представьте, что вы впервые нашли свою компанию. Сможете ли вы позвонить, проложить маршрут и понять, открыто ли сейчас?

Проверьте в карточке:

• название компании;
• адрес или районы, куда вы выезжаете;
• номер телефона;
• часы работы, в том числе в праздники;
• ссылку на сайт;
• категорию — то есть основной вид деятельности компании.

Например, для парикмахерской нужна категория, которая описывает услуги парикмахера. Клиент и Google должны понимать, чем вы занимаетесь.

Используйте настоящее название компании. Не добавляйте к нему «лучший», «дешёвый» или список городов ради продвижения. Если вы работаете на выезде и не принимаете клиентов по своему адресу, оформите карточку как компанию с выездными услугами и скройте домашний адрес согласно правилам Google.

Простой пример

Парикмахерская переехала. На сайте уже стоит новый адрес, а в Google остались старый адрес и прежний номер телефона. Клиент может приехать не туда или не дозвониться.

В такой ситуации сначала исправьте контакты и проверьте ссылку на запись. Это полезнее, чем сразу писать новые статьи в блог.

Google учитывает, подходит ли компания под запрос, как далеко она находится от человека и насколько она известна. Поэтому правильные данные важны, но сами по себе не гарантируют первое место. Подробнее — в справке Google.

4. Откройте свой сайт с телефона

Нажмите на ссылку в карточке компании. Посмотрите, что увидит клиент на телефоне.

Ему должно быть легко найти ответы на четыре вопроса:

1. Какие услуги вы оказываете?
2. В каком городе или районе работаете?
3. Что нужно знать перед заказом: например, нужна ли запись и как узнать цену?
4. Как позвонить, записаться или оставить заявку?

Вместо «Предлагаем качественные решения» напишите конкретно: «Ремонтируем велосипеды в нашей мастерской в Осло». Конечно, только если вы действительно этим занимаетесь.

Проверьте, работает ли кнопка звонка и открывается ли форма записи. Не заставляйте человека искать телефон внизу длинной страницы.

Не нужно сразу делать отдельную страницу для каждого района. Начните с понятного описания услуги и места, где вы её оказываете. Если нужна помощь, посмотрите нашу услугу продвижения компании в местном поиске Google.

5. Покажите, чего ожидать клиенту

Перед звонком человек часто смотрит фотографии и отзывы. Они помогают понять, подходит ли ему ваша компания.

Добавьте в карточку актуальные фотографии: вход с улицы, помещение, товары или примеры вашей работы. Например, снимок входа поможет посетителю быстрее найти магазин.

Почитайте отзывы и ответьте на них. За хороший отзыв можно поблагодарить. Если клиент недоволен, спокойно объясните, как с вами связаться и решить вопрос. Не публикуйте его личные данные.

Посмотрите на всё глазами нового клиента: понятно ли, куда идти, что вы предлагаете и как с вами связаться?

6. Следите за результатом, а не за одним поиском

Вы и ваш клиент можете видеть разные компании в Google. В местном поиске многое зависит от того, где находится человек. Поэтому один поиск с вашего телефона не показывает всю картину.

Записывайте, что вы изменили и когда. Например: «25 сентября исправили телефон и добавили ссылку на запись». Затем следите за звонками, записями и сообщениями. Можно спрашивать новых клиентов, как они вас нашли.

Для проверки сайта есть бесплатный инструмент Google Search Console. Он показывает, по каким запросам ваш сайт появляется в Google и сколько раз люди переходят на него из обычных результатов поиска — без рекламы. Статистику карточки компании нужно смотреть отдельно, в самой карточке.

Если хотите подробнее разобраться в переходах из поиска, прочитайте нашу статью «Что такое органический трафик». Проще говоря, это люди, которые пришли на сайт из обычных результатов поиска.